下午2點多，記者在鐵路上海站售票大廳遇到田向陽時，他正在為錯過了電話訂票的最后取票時間懊惱不已。

　　【我今天來取票結果票已經取消掉了，它上面顯示已經返回到庫里面去了。（你當時買的是幾號的呀）2月5號的，本來是18號領的，今天19號我不知道。這下麻煩了。】

　　田向陽說，自己在閔行區龍吳路做機械加工，平時工作挺忙。07年到上海以來，也曾有春節顧不上回家看望父母。但去年自己當上爸爸后，才體會到父母對孩子的那份思念。

　　【（08:24）主要想去看看小孩吧，因為5月份的時候我老婆生小孩大概在家也就是待了十幾天吧，然后匆匆趕來上班，現在終于有機會過去看看小孩了，結果票又訂不到，真的蠻頭疼的�！�

　　亡羊補牢，田向陽決定就在售票大廳電話預訂2月7號的火車票。在和記者交談的過程中，他不時翻看手機，生怕錯過了搶票時間。為了增加搶票成功率，他還發動了朋友一起幫忙。

　　【（04：03）一會3點鐘我再打電話嘛，如果能訂得到的話直接在這邊取。（03:30）讓我朋友趕快到網上再幫我去搶票。在網上4、5分鐘票子就全部搶光掉了。】

　　距離3點放票越來越近，田向陽的話越來越少，頭上的汗越出越多。盡管他早有準備下載了最近網絡上倍受熱捧的手機搶票軟件，但撥通鐵路客服中心電話12306后卻被告知，這條熱線不管訂票。

　　【（05：36）這個好一點他不停地會自動撥呀。（不停地幫你撥號）12306。（02:22）我想問一下現在能訂7號的票了么？（可以現在，打95105105電話訂。）】

　　這時已經是2點59分，田向陽再打95105105搶票時，電話已經無法接通。

　　【（05:22）您好，您撥打的電話正在通話中，請稍后再撥。差不多就是開始訂票的高峰期，全部都忙起來。現在來看的話不用打了，也失去信心了，再打還是一樣打不進去，把希望寄托我朋友那邊吧�！�

　　就在這時手機響了，火車票訂到了。

　　【09：19（鈴聲）結果現在...怎么說啊？有沒有幫我搶票�。浚�00:53）那我現在取就行了。（訂上了？）訂上7號的，訂到票了肯定開心的�！�

　　從自動售票機拿到火車票后，田向陽笑得合不攏嘴，和記者揮手告別。

　　離開時，記者發現大廳的退票窗口前，有不少人排隊退票。

　　【退票1：（你買的是幾號的？）21號的，現在想來改，改到后面沒有票了。因為中途

　　有事嘛，走不了。（怎么辦呢？）退掉。

　　退票2：方向是一個方向，但這個票沒有去我們那邊的車。（那這張票退了以后你回家的票能買到吧?）已經買好了�！�

　　鐵路部門統計近日的電話訂票情況后發現，有三成成功訂票沒有及時領取，同時，還有大量已經領取的車票被退還給了鐵路部門。1月15日到17日三天，上海鐵路局每天都要受理11萬張左右的退票。這意味著每天還是有大量的火車票重新回到售票系統中，即便還沒買到車票也別灰心，繼續關注回家的列車，說不定就有好運氣。