1什么是社會保險？國家建立基本養老保險、基本醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險等社會保險制度，保障公民在年老、疾病、工傷、失業、生育等情況下依法從國家和社會獲得物質幫助的權利。

2什么是社會保險個人權益記錄單？個人權益記錄單反映了參保人員的核心權益記錄，是公民參加社會保險和享受社會保險待遇的有效憑證，反映了參保人員及其用人單位履行社會保險義務，享受社會保險權益的狀況。

3社保權益記錄單的具體內容有哪些？具體內容包括個人當前參加基本養老、基本醫療、失業、工傷、生育保險的基本信息，上年度的繳費情況、養老及醫療賬戶情況、醫療費用發生和支付情況、工傷保險待遇享受情況、生育保險待遇享受情況和失業保險待遇享受情況。

4社保權益記錄單的寄送對象有哪些？本次權益記錄單郵寄范圍和對象是指：參加杭州主城區基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險，且本次權益記錄單制作時仍在職的參保人員。
生成權益單時處于停保、無郵寄地址的人員，暫不寄送�？梢詰{本人有效身份證件，就近到市、區社會保險經辦機構或街道、社區勞動保障站（室）及市民中心打印個人權益單。

5社保權益記錄單如何寄送？權益記錄單和郵寄信封采取統一格式寄送，杭州主城區范圍內權益記錄單委托杭州市郵政局提供制作、打印、封裝、投遞、退信等郵寄服務。

6社保權益記錄單寄送需要收費嗎？根據有關規定，社會保險個人權益記錄單實行免費寄送，不會向用人單位和參保人員另行收費。

7社保權益記錄單寄到哪里？

（1）對于用人單位參保人員，由于目前用人單位參保人員未在社會保險經辦機構登記個人通信地址，因此，郵政部門將以統一打包的方式郵寄權益記錄單至各用人單位，參保人員個人權益記錄單均按規定封裝，由用人單位負責轉交參保人員；
（2）對于個體勞動者，根據個人登記的通信地址直接寄送給個人。

8獲取和了解社保權益記錄單的渠道還有哪些？（1）可以就近到市、區社保經辦機構或街道、社區勞動保障站（室）及市民中心進行查詢和打印。
（2）可撥打市勞動保障咨詢專線12333進行查詢。
（3）可登陸杭州市人力資源和社會保障網www.zjhz.hrss.gov.cn查詢。

9郵寄地址信息如何登記和變更？
（1）市社保局將向用人單位開展集中采集職工郵寄地址工作；
（2）用人單位參保人員可由單位或本人到所隸屬的市、區社會保險經辦機構及市民中心辦理；
（3）個體勞動者可由本人到市、區社會保險經辦機構、市民中心或杭州銀行各網點辦理；
（4）可登錄杭州市人力資源和社會保障網進行查詢和變更。

10如何在網上查詢并辦理郵寄地址等信息修改？可登錄杭州市人力資源和社會保障網進行查詢及修改郵寄地址等信息：
（1）已經開通個人網上辦事功能的，進入辦事大廳→個人辦事系統進行修改。
（2）未開通個人網上辦事功能的，進入辦事大廳→常用信息查詢→社會保險個人權益記錄單，錄入權益單上的“社會保障號碼”和“網上登錄初始密碼”，進行修改。

11對于已離開用人單位的人員權益記錄單怎么處理？權益記錄單要遵循保密原則，杜絕信息外泄，非本人不得私拆信函。對于已經離開用人單位的人員，其權益記錄單由用人單位負責將此函件交回隸屬社保經辦機構。

12對權益記錄有疑議或需了解詳情的，上哪里咨詢？請參保人員收到后，及時核對相關信息。如有疑議，請參保單位負責集中收集匯總意見或建議，可通過以下途徑反映：
（1）可撥打杭州市勞動保障咨詢專線12333進行反映和咨詢。
（2）可就近向街道、社區勞動保障站（室）反映和咨詢。
（3）涉及權益記錄單中，個人基本信息、繳費情況、基本養老保險個人賬戶、工傷保險待遇享受情況、生育保險待遇享受情況方面的，向市、區社保經辦機構反映和咨詢。
（4）涉及權益記錄單中，基本醫療保險個人賬戶、醫療費用發生和支付情況方面的，向市、區醫保經辦機構反映和咨詢。
（5）涉及權益記錄單中，失業保險待遇享受情況方面的，向市、區就業經辦機構反映和咨詢。
（6）對郵寄服務中遇到的相關問題，可撥打市郵政服務熱線11185進行反映和咨詢。
個體勞動者也可通過上述途徑進行反映和咨詢。

13如何了解權益單送達情況？

（1）可撥打杭州市郵政咨詢服務電話11185-0進行查詢。
（2）可撥打杭州市勞動保障咨詢專線12333進行查詢。

14其他縣（市）參保人員如何了解自己的權益情況？蕭山區、余杭區、富陽區和四縣（市）各自負責本統籌區社會保險權益記錄單郵寄工作。