醫保經辦業務內容繁雜、又涉及到醫療等專業領域，在受理業務時，通常會分別設置醫療管理、審核報銷等窗口。為了進一步方便群眾，市醫保局努力克服自身業務的特殊性，加強內部培訓，針對大廳的服務窗口進行了聯合改造，于5月15日在杭州市醫療保險服務大廳設立，綜合窗口，確保參保人員在醫保大廳申請辦理的所有事項如辦理證卡核發、登記備案、轉移接續、個人賬戶一次性支付、退休待遇審核、費用報銷等均可實現“一窗受理、一窗辦結”。

    市民之家醫保窗口作出承諾：6月20日開始，全部打通所有服務窗口，真正做到“一窗受理”，避免參保群眾多次排隊。

    同時，為進一步深化“簡政放權、放管結合、優化服務”工作，實現“群眾和企業到政府辦事最多跑一次”的改革目標，杭州市醫保局還結合醫保經辦工作實際，加強各部門之間的聯動，有序展開具體工作。按照省廳和市人力社保局的統一部署，依照“四統一”的工作要求，重新梳理醫保經辦事項目錄，結合新的事項目錄對辦理事項內容從減材料、優流程、減時限、完善網上辦理程序的環節上入手，確保醫保經辦事項在“最多跑一次”的基礎上精簡辦事材料、優化辦事流程，提高網上辦理數量。

    今后，能在網上辦的醫保業務將越來越多，隨著市醫保局業務能力的不斷提升，參保人員可以排更少的隊，花更短的時間，走更精簡的流程，通過“最多跑一次”或者“最多跑零次”就能把事情給辦好。