市民之家推出便民服務“大禮包”

 昨天，到區市民之家辦事的市民欣喜地發現，居民水電氣進駐并物理整合、辦事服務指南二維碼集中上墻、大廳便民設施提升改造……同時，未來科技城、良渚、瓶窯、塘棲四個分中心也有不同程度的優化和完善。區行政服務中心利用國慶期間加班加點，完善便民服務區等各類功能區域，通過墻面宣傳、電子屏等加大“最多跑一次”改革的氛圍營造，在國慶長假后第一時間向市民群眾送上便民服務“大禮包”，助推“最多跑一次”改革更進一步。

　　公共服務“3+X”和不動產登記服務

　　實現聯合辦理

　　在水務、供電、港華燃氣、電信、華數等事項進駐的基礎上，將5個部門7個窗口統一遷移至一樓大廳不動產聯合辦理區附近集中辦理，按不動產“一件事”的服務內容，推進公共服務“3+X”和不動產登記服務聯合辦理。辦事業主可憑《不動產登記申請受理通知書》代替不動產登記證，直接辦理水務、電力、港華燃氣等過戶手續。目前已在臨平市民之家實行不動產登記與水電氣聯動過戶，未來科技城、瓶窯、良渚、塘棲分中心將于后期陸續推出。

　　“辦事掌中寶  掃掃就知道”

　　辦事更便捷

　　區行政服務中心今年率先在“余杭區市民之家”微信公眾號中推出“辦事掌中寶”服務，以群眾常用、常辦的360余個辦事事項為主要內容，并配置了辦事指南“二維碼”，

    方便市民群眾通過掃碼實時獲取辦事指南，了解所需材料、收費情況、限時承諾、辦理具體地點和辦理時間等。同時，將辦事指南“二維碼”在實體辦事大廳醒目位置進行集中上墻展示，并通過服務折頁等載體同步展示，方便市民群眾根據辦事需要實時查找辦事指南，大力推進“最多跑一次”改革氛圍營造。目前，區市民之家和未來科技城、瓶窯、良渚、塘棲四個分中心都已在大廳設置辦事指南“二維碼”墻。
　　優化便民設施

    為提升市民群眾滿意度，在區機關事務服務中心等部門的大力支持下，區行政服務中心提升改造辦事等候區、便民服務臺，全天免費提供茶水、紙巾，播放宣傳片等，進一步優化便民設施，不斷完善大廳自助服務終端等軟硬件設備，在一至三樓大廳各處增設休息座椅，營造舒適溫馨的辦事環境。下一步，將繼續做好靠前服務，第一時間以短信形式歡迎到市民之家的市民群眾，并公開咨詢電話、提供免費WiFi，大力提升市民群眾獲得感，營造賓至如歸的良好服務環境。